D3C – Développer ses connaissances et compétences en communication

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Objectifs

• Adapter sa communication aux contextes et aux personnes.
• Développer un comportement flexible et constructif pour gérer les conflits.
• Développer un comportement assertif.

La finalité de l’action sera de développer ses compétences en communication dans un environnement professionnel.

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Contenu

Les principes de fonctionnement de la communication

• Les représentations de la communication
• Les présupposés de la communication
• Le pourquoi de la communication
• L’interprétation gestuelle, orale et écrite
• Schéma de la communication
• Le cadre de référence et la carte du monde
• La Proxémique : Zones de confort

Des outils de la communication

• L’index de conscience
• Les niveaux logiques
• Les besoins psychologiques liés au travail
• La Calibration
• La synchronisation
• Règle des 7+2-2

Les caractéristiques de la motivation

• La direction
• La source
• Facteur de décision

Les caractéristiques de travail

• Structure des règles
• Canal de conviction
• Direction de l’attention
• Proactif/Réactif

Les mises en application

• Faits et interprétations
• Principe – Exercices
• Vérification de perception
• Principe – Exercice
• Mécanismes de défense
• Principe – Exercice
• L’assertivité de l’écoute active à la reformulation
• Face au mécontent
• Faire face à l’agressivité
• Mises en situation
• Exercices de communication
• Exercices d’expression
• Formulation d’un objectif en 7 étapes
• Exercices de distance interactionnelle

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Objectifs méthodologie de projet

• Connaître les bases de la construction d’un projet.
• Apprendre à utiliser une méthodologie de construction de projet.
• Construire et affiner un projet à court, moyen et long terme.
• Personnaliser les outils pour accroître l’autonomie dans l’objectif d’une utilisation future.

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Parcours pédagogique

Phase initiale

La réflexion sur l’intérêt du projet en lui-même, en termes d’opportunité stratégique, suivant la manière dont se présente l’avenir.

Entraînement des fonctions cognitives liées à l’analyse, la projection, la planification et l’évaluation.

• Être capable d’observer une situation
• Être capable d’analyser une situation
• Être capable de repérer et identifier un besoin
• Être capable de distinguer un besoin d’une demande

Apports théoriques, exercices et mise en application.

Phase d’expression du besoin

La définition de ce que l’on attend, les attendus, ce sur quoi on va évaluer le projet, ce qui est important et ce qui l’est moins.

Les besoins sont les bases sur lesquelles le projet va être bâti.

Apports théoriques, exercices et mise en application.

Phase de faisabilité

Définir la vision de votre projet et ses éléments de faisabilité en prenant en compte la complexité d’une situation.

Repérer les informations contenues dans le projet.

Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Pourquoi ? Comment ?

Identifier et nommer les informations non présentes dans le projet.

Qui ? Quand ? Quoi ? Où ? Pourquoi ? Comment ?

Faire l’inventaire des différentes possibilités en analysant les informations obtenues dans les étapes précédentes.

• Ce qui pourrait être…
• Les difficultés
• Les Problèmes
• Les objectifs possibles
• Les moyens possibles
• Les différents regards
• Les différentes raisons

Apports théoriques, exercices et mise en application.

Phase de conception

Préciser ce qui doit être fait jusqu’au dernier comportement.

• Formaliser des objectifs
• Être capable de répondre aux besoins
• Anticiper et préparer un projet
• Formaliser le choix d’action
• Choisir l’objectif général en lien avec le-s besoins-s
• Décliner les objectifs intermédiaires
• Éléments mesurables et quantifiables
• Décliner les moyens liés aux objectifs
• Décliner les moyens liés à l’activité
• Humain, matériel, logistique, organisationnel, financier et le temps
• Décliner le déroulement : le phase par phase avec les précautions à mettre en place.

Apports théoriques, exercices et mise en application.

Phase de réalisation

Mise en place d’un projet.

Préparation – Réalisation – Évaluation – Réajustement

• Organisationnelle
• Temporelle
• Spatiale
• Matérielle
• Humaine
• Financière

Établir le plan d’action détaillé : création d’outils personnalisés.

Apports théoriques, exercices.

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Évaluation

Le formateur-trice aidera chacun à apprécier ses performances, notamment lors des mises en situation.

• Auto-évaluation sur la capacité à expliquer les notions abordées.
• Évaluation formative tout au long de la Formation.

En fin de formation une évaluation « à chaud » en présence d’un responsable des services concernés, mesurera le degré de satisfaction des participants par rapport aux objectifs annoncés, aux attentes initiales et à l’animation.

Une attestation/certificat sera remise au participant-e ainsi que son évaluation.

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Informations pratiques

Durée

20 jours

Dates

À convenir

Tarifs

Sur devis, base 1200€ par jour, exonéré de TVA

Modalité de formation

La formation peut être proposée en inter, à raison d’une journée de formation par semaine.

En intra à raison de deux jours de formation par mois.

Alternance : nous pouvons étudier ensemble l’organisation de la formation en fonction de vos attentes, besoins de vos salariés, et/ou de votre territoire.

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Coordination

L’action sera coordonnée par :

Gérald Francoeur : Psychothérapeute/Formateur/Consultant
Enseignant PNL International (INLPTA) Master P.N.L. (INLPTA et NLPNL)
Master Psychopathologie Clinique et Psychothérapies.
Formé à l’Ennéagramme, Process Communication Management, Communication Non-violente (CNV), Analyse Transactionnelle (niveau 2) et Relaxation (Schultz et Jakobson).
Enregistré au Registre National des Psychothérapeutes auprès de l’Agence Régionale de la Santé de la Haute-Normandie.

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Référent handicap

Gérald Francoeur

La formation est accessible aux personnes handicapées.

En cas de besoins spécifiques, contactez-nous.